kategori kualitas pelayanan

 Cara membuat kategori kualitas pelayanan.

Kategorisasi kualitas pelayanan di dasarkan pada rumus sebagai berikut.

a.       Pelayanan baik       : X ≥ M + SD 

b.      Pelayanan cukup : M – SD ≤ X <M + SD

c.       Pelayanan kurang : X < M – SD

Keterangan :

M         : Mean ideal

SD       : Standar deviasi

X         : Skor

Contoh kuesioner kualitas pelayanan Jampersal dengan 23 soal dengan skala Likert (SS, S, TS, STS) langkah perhitungannya:

a.       Menentukan nilai Mean ideal : =

Maksimum ideal = 4 X 23            = 92

Minimum ideal = 1 X 23               = 23

b.      Menentukan Standar deviasi ideal : =

c.       Kemudian masukan dalam 3 kategori sebagai berikut.

ü  Pelayanan baik : X ≥ 69

ü  Pelayanan cukup           : 46 s/d <69

ü  Pelayanan kurang          : X < 46