Cara membuat kategori kualitas pelayanan.
Kategorisasi
kualitas pelayanan di dasarkan pada rumus sebagai berikut.
a. Pelayanan
baik : X ≥ M + SD
b. Pelayanan
cukup : M – SD ≤ X
<M + SD
c. Pelayanan
kurang : X < M – SD
Keterangan :
M :
Mean ideal
SD :
Standar deviasi
X :
Skor
Contoh kuesioner kualitas pelayanan Jampersal dengan
23 soal dengan skala Likert (SS, S, TS, STS) langkah perhitungannya:
a.
Menentukan nilai Mean ideal : =
Maksimum ideal = 4 X 23 =
92
Minimum ideal = 1 X 23 =
23
b.
Menentukan Standar deviasi ideal : =
c.
Kemudian masukan dalam 3 kategori sebagai berikut.
ü Pelayanan
baik : X ≥ 69
ü Pelayanan
cukup : 46 s/d <69
ü Pelayanan
kurang : X < 46
No comments:
Post a Comment